Site-ul rivier.ro, denumit in continuare “Rivier”, este detinut si administrat de societatea Rivier Beauty S.R.L., avand urmatoarele date de identificare: Cod Unic de Inregistrare RO41655784, inregistrata la Registrul Comertului cu nr.J29/2805/2019, email:office@rivier.ro, tel.: 0722 748 437
Navigarea pe site-ul rivier.ro reprezintă înțelegerea și acceptarea expresă a termenilor de mai jos de către orice Client.
Rivier.ro își rezervă dreptul de a schimba și actualiza în orice moment conținutul acestui site, precum și termenii și condițiile de folosire, fără nici un fel de notificare prealabilă.
În caz de divergență sau neînțelegeri între rivier.ro și Client, se vor aplică Termenii și condițiile valabile la momentul Comenzii.
1. Definiții
Utilizator – orice persoană care vizitează site-ul rivier.ro;
Consumator – orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, care actionează în scopuri din afara activitătii sale comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale;
Produse și Servicii – orice produs sau serviciu menționat în comandă, care urmează a fi furnizate de către vânzător, clientului;
Vânzător – societatea Rivier Beauty S.R.L., având următoarele date de identificare:
Contract – o comandă confirmată de către Vânzător, prin care Vânzătorul este de acord să vândă și să livreze Produsele și/sau Serviciile iar Clientul este de acord să achiziționeze, să primească și să facă plată acestor Produse și Servicii.
Curier – orice persoană de drept public sau privat care prestează servicii de curierat rapid.
2. Drepturile de proprietate intelectuală
Conținutul site-ului rivier.ro: imagini, texte, elemente de grafică web, scripturi, software, drepturi de proiectare, drepturi de model, patente, mărci înregistrate, este integral proprietatea Rivier Beauty S.R.L. și a furnizorilor săi și este apărat de Legea privind dreptul de autor și drepturile conexe și de legile privind proprietatea intelectuală și industrială.
Clientul/ Cumpărătorul poate copia, transfera și/sau utiliza conținut numai în scopuri personale sau non-comerciale, numai în cazul în care acestea nu intră în conflict cu prevederile anterioare.
3. Exonerarea de răspundere
Rivier nu garantează că site-ul, serverele pe care este găzduit, sau e-mailurile trimise nu conțin erori, omisiuni, defecțiuni, întârzieri sau întreruperi în operare sau transmitere sau orice alți factori similari. Utilizatorul folosește site-ul pe riscul propriu, rivier.ro fiind liber de orice răspundere pentru eventualele daune directe sau indirecte cauzate de utilizarea sau accesarea/vizitarea site-ului sau că urmare a utilizării informațiilor de pe site. Rivier nu este răspunzătoare de erorile care pot interveni în redactarea sau prezentarea materialelor de pe site.
Rivier nu își asumă responsabilitatea pentru descrierile produselor prezentate pe site-ul rivier.ro, acestea fiind puse la dispoziția noastră de către furnizori.
Informațiile incluse pe rivier.ro au caracter informativ și sunt puse la dispoziție cu bună credința, din surse pe care Vânzătorul le consideră de încredere. În cazul în care vreunul dintre articolele publicate sau orice altă informație intră sub incidență Legii privind dreptul de autor și drepturile conexe, Utilizatorul este rugat să aducă acest fapt la cunoștință Vânzătorului la adresa office@rivier.ro, pentru a putea fi luate măsurile legale necesare.
Părerile exprimate în cuprinsul materialelor care sunt publicate în secțiunile blog literar, comunitate culturală și recenzii sunt asumate în întregime de autorii respectivelor materiale și nu implică responsabilitea rivier.ro.
Rivier.ro își rezervă dreptul de a anula Comenzile pentru Produse și Servicii care sunt afișate pe site ca urmare a unor erori tehnice, sau care, din cauza unor erori tehnice prezintă prețuri evident eronate/derizorii pentru produse (prețuri pe care le poate aprecia ca fiind eronate/derizorii orice cumpărător cu un nivel mediu de pregătire).
Rivier.ro în calitate de organizator al campaniilor promoționale, nu își asumă răspunderea pentru pierderile sau deteriorările voucherului campaniei, nu este responsabilă pentru voucherele falsificate sau deteriorate și își rezervă dreptul de a anula voucherul utilizat la achiziție ori de a scădea valoarea acestuia din valoarea de rambursat, în cazul returnării conform legii, a unui produs participant în campania respectivă.
Orice link-uri către alte site-uri sunt oferite numai în scopul unei accesibilități sporite a informațiilor, iar rivier.ro nu își asumă nici o responsabilitate sau răspundere pentru conținutul acestor site-uri, pentru produsele sau serviciile promovate sau comercializate prin aceste site-uri.
4. Limitarea accesului la platformă
Utilizatorii site-ului rivier.ro pot face comentarii și orice alte comunicări, pot să transmită sugestii, întrebări sau informații, dacă limbajul acestora este civilizat, iar conținutul comunicarilor nu este ilegal, obscen, amenințător, defăimător, nu tulbură în nici un fel viață privată a altor persoane, nu încalcă drepturile de proprietate intelectuală, nu conține viruși, nu servește unor campanii de promovare care nu au legătură cu noi, nu sunt e-mailuri în masă ori orice altă formă de spam. Persoanele care vor utiliza o adresă falsă de e-mail ori vor transmite mesaje electronice sau orice alte comunicări în numele unei alte persoane fizice sau juridice ori în numele oricărei alte entități vor fi raportate organelor abilitate. Rivier.ro nu își asumă responsabilitatea și nici nu va putea fi obligată la nici un fel de despăgubiri pentru orice fel de daune produse de astfel de comunicări.
În cazul trimiterii sau afișării unor materiale/documente care implică texte, replici, recenzii etc, formulate de Utilizatori, se consideră că respectivul Utilizator garantează originalitatea lor și acordă rivier.ro și afiliaților/asociaților săi dreptul neexclusiv, nelimitat, gratuit, irevocabil și retransmisibil de a folosi, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, crea opere derivate, precum și dreptul de a distribui, de a prezenta aceste conținuturi oriunde în lume, prin orice mijloace. Utilizatorul garantează că are toate drepturile asupra conținutului pe care îl afișează sau îl transmite pe site, prin orice modalitate, astfel încât, prin folosirea acestui conținut, să nu cauzeze prejudicii niciunei terțe entități fizice sau juridice.
5. Prelucrarea datelor cu caracter personal
Te rugăm să parcurgi Politica de Confidențialitate cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal.
6. Înregistrarea ca utilizator
Pentru crearea unui cont pe site-ul rivier.ro, Utilizatorul este obligat să folosească o adresă de e-mail validă, precum și numele corect. În plus vă puteți conecta rapid prin Facebook, Google sau Instagram.
Ne rezervăm dreptul de a refuza cererea de înregistrare in situațiile în care constatăm că s-au utilizat informații neconforme cu realitatea.
7. Prețul
Prețul final plătit de Client este format din prețul produsului + cheltuielile de expediție și/sau încasare aferente. Cheltuielile de expediție și/sau încasare aferente sunt detaliate pe Site înainte de plasarea Comenzii de catre Client.
Toate prețurile aferente produselor și serviciilor comercializate prin intermediul site-ului rivier.ro sunt exprimate in Lei si conțin T.V.A. conform prevederilor legale în vigoare la momentul comercializarii acestor produse și/sau servicii. Nu avem alte costuri ascunse.
Ne rezervăm dreptul de a notifica clienții și anula livrarea unui produs dacă acesta are un preț greșit, diferența fiind evidentă.
8. Comanda
Clientul/Cumpărătorul poate efectua Comenzi pe Site, prin adăugarea Bunurilor și/sau Serviciilor dorite în coșul de cumpărături, urmând a finaliza Comanda efectuând plata prin una dintre modalitățile indicate expres. Odată adăugat în coșul de cumpărături, un Bun și/sau un Serviciu este disponibil pentru achiziție în măsura în care există stoc disponibil pentru aceasta. Adăugarea unui Bun/Serviciu în coșul de cumpărături, în lipsă finalizării Comenzii, nu atrage după sine înregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automată a Bunului/Serviciului.
Pozele produselor, în speță ambalajul, poate fi modificat de către producător, însă produsul și codul să rămână același. În acest caz, nu răspundem dacă poza ambalajului este cea veche, față de cea actualizată până la notificarea acestuia.
Prin finalizarea Comenzii Cumpărătorul consimte că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării Comenzii.
Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul consimte că Vânzătorul poate să îl contacteze, prin orice mijloc disponibil / agreat de Vânzător, în orice situație în care este necesară contactarea Cumpărătorului.
Vânzătorul poate anula Comanda efectuată de către Cumpărător, în urma unei notificări prealabile adresate Cumpărătorului, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese în următoarele cazuri:
- neacceptarea de către bancă emitentă a cardului Cumpărătorului, a tranzacției, în cazul plătii online;
- datele furnizate de către Client/Cumpărător, pe Site sunt incomplete și/sau incorecte;
- invalidarea tranzacției de către procesatorul de carduri agreat de Rivier Beauty S.R.L, în cazul plătii online;
Contractul se consideră încheiat între Client și rivier.ro în momentul trimiterii unei notificari de către Client de la rivier.ro, prin intermediul poștei electronice a notificării de expediere a Comenzii.
În cazul în care un Bun și/sau Serviciu comandat de către Client nu poate fi livrat de către Rivier, ne obligăm să informăm Clientul asupra acestui fapt și, în cazul în care Clientul a achitat anterior acestei informări contravaloarea Bunului și/sau Serviciului, să returnăm în contul Clientului contravaloarea Bunului și/sau Serviciului, în termen de maxim 14 zile de la data la care Rivier a luat la cunoștință acest fapt sau de la data la care Clientul și-a exprimat în mod expres intenția de încetare a Contractului.
În cazul comenzilor achitate cu cardul, dar neridicate de la Curier, se procedează prin a returna valoarea produselor achitate, mai puțin taxa de transport.
Prin plasarea Comenzii, clientul certifică faptul că a împlinit vârsta de 18 ani.
Comanda minimă este de 50 lei.
9. Facturare si plați
Comenzile plasate pe rivier.ro pot fi platite prin urmatoarele metode:
- Plata la livrare
- Plata prin transfer bancar
- Plata prin card bancar ( online )
De menționat un aspect foarte important: La plata prin transfer bancar vă rugăm să treceți și numărul comenzii. Detaliile contului nostru bancar vor fi trimise prin email.
Factura se gaseste mereu in cutia unde vin ambalate produsele.
10. Livrarea
Conform garanției nostre, produsele pleacă din depozitul nostru în maxim 24 de ore, altfel vă oferim transportul gratuit. Excepție fac zilele de sâmbătă și duminică când comanda este procesată luni. Problema în cazul de față este la curieri care nu livrează sâmbătă și duminică.
Costurile livrării:
Pentru comenzile cu o valoare mai mare de 200 LEI, veti beneficia de TRANSPORT GRATUIT. Pentru comenzile mai mici se aplica o taxa de 14,99 lei prin Urgent Cargus, tarif valabil pentru intreaga tara*.
Atenție! Din cauza timpului foarte scurt de procesare a Comenzilor, este puțin probabil operarea de modificări asupra Comenzilor deja plasate.
Atenție! În perioadă Black Friday, având în vedere volumul mare de comenzi înregistrate de Vânzător, termenul de livrare al comenzilor poate suferi modificări față de termenul estimat inițial, însă acesta desigur nu va depăși termenul legal de livrare, de până la 15 zile de la data Confirmării Comenzii.
11.1. Condiții de livrare
In cazul in care Clientul se afla in imposibilitatea receptionarii Comenzii in mod personal, Comanda va fi lasata la adresa precizata doar unei persoane cu varsta mai mare de 18 ani si doar in cazul comunicarii catre Curier, a numarului Comenzii.
In cazul livrarii la locul de munca al Clientului, caz in care Curierul nu poate avea acces in locatia respectiva, Clientul trebuie sa se asigure ca poate receptiona aceasta Comanda.
Clientul va fi contactat telefonic de catre Curier in prealabil pentru a obtine confirmarea prezentei acestuia la adresa si ora selectate in momentul validarii Comenzii pe site.
Clientul se obliga sa fie prezent la adresa de livrare indicata, in intervalul orar selectat, in caz contrar acesta va suporta taxa de transport aferenta unei posibile noi livrari. Intervalul orar va putea fi modificat, ulterior selectarii, doar cu acordul Curierului.
Livrarea se considera a fi indeplinita de catre rivier.ro, la momentul predarii produselor Comandate catre Client la adresa selectata de acesta la momentul plasarii Comenzii.
11.2. Recepția produselor
Clientul se obligă să semneze bonul de livrare (AWB) prezentat de către Curier la livrarea produselor comandate, la care este anexat și bonul fiscal ce conține toate informațiile despre produsele livrate (denumire produs, cantitate, preț). Deasemenea, Clientul va verifica dacă produsele sunt deteriorate sau dacă există lipsuri, iar eventualele probleme vor fi menționate în mod olograf pe bonul de livrare, pentru a putea fi luate în considerare.
Prin semnarea fără obiecțiuni a bonului de livrare (în cazul livrării prin curier) de către Client la momentul recepției Produsului, Clientul recunoaște în mod expres primirea în bune condiții și în totalitate a produselor Comandate iar orice reclamație ulterioară cu privire la viciile aparente ale Produselor nu va fi luată în considerare.
12. Campaniile promoționale
Codurile promoționale
Codurile promoționale oferite de rivier.ro prin orice promoții sunt valabile exclusiv pentru secțiunea menționată în e-mailul de transmitere a codului, cu excepția cazului în care este specificat altfel. De menționat este faptul că unele produse sunt încadrate în categoria „Exceptii”, produse asupra cărora nu se pot aplica coduri promoționale, ci se achiziționează la prețul afișat pe site. Codurile promoționale pot fi folosite exclusiv în momentul plasării Comenzii, acestea nu pot fi folosite pentru a reduce valoarea Comenzii după ce aceasta a fost plasată.
Într-o Comandă se pot folosi mai multe coduri promoționale. Pentru eligibilitatea la o promoție nu este luată în calcul valoarea transportului, cu excepția cazului în care este specificat altfel. Promoțiile care au ca obiect gratuitatea sau reducerea costului transportului se aplică pentru fiecare livrare.
În cazul în care un cod promoțional a fost aplicat într-o Comandă care nu a putut fi onorată sau a fost anulată din orice motiv, Clientul are dreptul de a cere reactivarea codului promoțional respectiv exclusiv în scris, printr-un e-mail pe adresa office@rivier.ro, care să conțină id-ul Comenzii, starea acesteia, numele Clientului și codul promoțional. Acestea se reactivează pe o perioadă de maxim 30 de zile calendaristice.
Rivier.ro stabilește unilateral sau în colaborare cu anumiți furnizori ai săi regulamentele promoțiilor și ale concursurilor pe care le organizează pe rivier.ro, acestea fiind publicate exclusiv pe site. Promoțiile sunt aplicate Comenzilor care respectă integral regulile afișate pe site, în perioada de valabilitate clar menționată și în limita stocului disponibil. Rivier.ro nu garantează disponibilitatea pe stoc a produselor pentru întreaga perioadă de promoție și poate retrage promoția fără notificare prealabilă.
Întreruperea campaniei promoționale
În cazul unei campanii promoționale oraganizate de rivier.ro, acesta, în calitate de organizator își rezervă dreptul de a întrerupe Campania promoțională oricând pe parcursul desfășurării acesteia, cu informarea prealabilă a consumatorilor prin mijloace de comunicare corespunzătoare (afișare pe site, semnalizare în magazine, etc.).
Organizatorul își rezervă dreptul de a modifica oricare din condițiile stabilite în regulamentul campaniei respective, în perioadă desfășurării campaniei, din motive întemeiate, dar nu înainte de a anunța publicul despre aceste modificări.
13. Vouchere / cupoane / coduri promoționale
Voucher = cod promoțional, cupon promoțional.
Fiecare voucher este identificat printr-un cod de voucher și are diverse cerințe pentru a fi valid și aplicabil. Vă rugăm să verificați cu atenție toate detaliile și informațiile de pe voucher astfel încât discountul să vă poată fi acordat.
Taxele de transport și manipulare se aplică oricărui produs achiziționat, indiferent de valoare dacă în promoții, regulamente etc nu se prevede altfel. Astfel, dacă un voucher impune o anumită valoare minimă de achiziție a unor produse, taxele de transport, manipulare etc se aplică de asemenea și acestor produse. Un voucher nu se poate utiliza pentru a plăti taxele, tarifele de livrare, manipulare sau alte servicii, cu excepția cazului în care se convine altfel.
Orice promoție la care se aplică vouchere de reducere se limitează la un singur voucher per persoană fizică sau persoană juridică (identificat ca și client / utilizator / user).
Fiecare voucher este limitat la o singură utilizare și are valabilitate pentru o perioadă limitată de timp, astfel cum se va menționa în termeni și condiții aferente, în mailul de oferire a voucherului și în contul de utilizator secțiunea „vouchere”, sau cum se menționează în fiecare promoție/ofertă în parte. Rivier își rezervă dreptul de a modifica sau anula aceste vouchere în orice moment, cu anunțarea prealabilă a clienților.
Niciun voucher nu poate fi aplicat altor promoții/oferte cu excepția celor strict menționate în oferta respectivă.
Orice articol, indiferent de promoție va avea o valoare minimă, Rivier nu poate comercializa produse cu valoare zero.
Voucherele sunt valabile numai dacă sunt folosite pe site-ul www.rivier.ro.
Voucherele interzise de lege vor fi considerate nule.
Voucherele nu sunt destinate revânzării și nu pot fi convertite în bani.
Voucherele nu pot fi înlocuite în cazul în care sunt pierdute, furate sau distruse.
Toate prevederile referitoare la fraudă, menționate pe site-ul www.rivier.ro sunt pe deplin aplicabile în ceea ce privește fraudarea legată de vouchere iar tentativa de fraudă va fi adusă la cunoștință organelor abilitate.
În cazul returnării produselor achiziționate cu voucher, discountul acordat va putea fi reținut din valoarea returului.
În cazul în care o comandă la care s-a aplicat reducere prin voucher este anulată, respinsă sau returnată integral, clientului i se va returna integral suma platită, iar voucherul își va pierde valabilitatea și nu va fi reactivat.
Atentie! Punctele de fidelitate provenite din recenziile lasate la produsele de pe site, nu pot depasi valoarea de 15 lei per comanda! Ne rezervam dreptul de a anula comenzile care nu respecta aceasta regula.
14. Politică de retur
Clientul se obliga sa notifice rivier.ro intentia sa de a returna produsele achizitionate, prin e-mail la office@rivier.ro sau prin telefon la numarul 0722 748 437, in termen de maxim 60 de zile calendaristice de la primirea produselor. In caz contrar, rivier.ro poate refuza coletul.
14.1. Condiții de returnare a produselor
În cazul în care:
- Termenul de valabilitate este expirat;
- Produsul a suportat daune în timpul transportării;
- Ți-a fost livrat un alt produs, nu cel comandat;
- Produsul nu corespunde informațiilor plasate pe site (fotografie, descriere, denumire, nuantă, consistentă).
Ne rezervăm dreptul de a cere dovezi concludente (poze la produsele unde să fie vizibile defectele, codul de bare ce poate confirma că produsul este achiziționat prin intermediul nostru, poză unde să fie vizibil conținutul coletului, sticker-ul coletului ce conține informațiile noastre de expediere), iar în acest caz costurile sunt suportate de noi.
Denunțarea de contract se face prin completarea formularului de retur. Singura condiție este că produsul să fie în aceeași stare în care a fost livrat ( să aibă ambalajul original și documentele care l-au însoțit ).
Cheltuielile de returnare vor fi suportate de către cumpărător în cazul în care renunțarea nu este din vina RIVIER BEAUTY SRL.
Nu se admit la retur produse desigilate, care au fost testate/ utilizate sau fără etichetele intacte. Cu siguranță nu vor fi acceptate produsele de la alte magazine.
15. Forța majoră
Niciuna din Părțile contractante nu răspunde de neexecutarea la termen – total sau parțial – a oricărei obligații care îi revine în baza prezentului Contract, dacă neexecutarea obligației respective a fost cauzată de forță majoră. În sensul prezentului articol, forța majoră reprezintă un eveniment independent de voința părților, imprevizibil și insurmontabil, care nu se datorează intenției sau culpei acestora, intervenit după intrarea în vigoare a Contractului și care împiedică părțile contractante să-și execute, total sau parțial, obligațiile asumate. Sunt considerate asemenea evenimente conflictele armate, mișcările sociale, incediile, inundațiile sau orice alte calamități naturale sau restricții apărute ca urmare a unei carantine sau a unui embargo, enumerarea neavând un caracter limitativ, ci enunțiativ. Conflictele de muncă nu reprezintă forță majoră. Nu este considerat caz de forță majoră un eveniment asemănător celor de mai sus care, fără a crea o imposibilitate de executare, face extreme de costisitoare executarea obligațiilor oricăreia dintre Părți.
Partea care invocă evenimentul de forță majoră este obligată să notifice cealaltă Parte în termen de 5 zile calendaristice de la data producerii evenimentului și să furnizeze înăuntrul acestui termen dovezi necesare în acest sens. De asemenea, Partea care a invocat Forța majoră este obligată să informeze cealaltă Parte cu privire la încetarea cazului de forță majoră. În situația în care nu se face notificarea, Partea care invocă apariția evenimentului de forță majoră va răspunde pentru toate prejudiciile ivite ca urmare a omisiunii notificării cu privire la producerea/încetarea cazului de Forță majoră.
Dacă în termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii lui, respectivul eveniment de forță majoră nu încetează, fiecare Parte va avea dreptul să notifice celeilalte Părți încetarea de plin drept a acestui Contract, fără că vreuna din Părți să poată pretinde celeilalte daune-interese.
16. Solutionarea conflictelor
Contractul va fi guvernat și interpretat în conformitate cu legea română. Părțile vor depune toate eforturile pentru a soluționa pe cale amiabilă, orice dispută decurgând din prezentul Contract apărută între client și Vânzător. În cazul în care acest lucru nu este posibil, litigiul va fi înaintat spre soluționare instanțelor competente.
17. Fraudă
Crearea de conturi multiple folosind astfel de adrese generate automat și care expiră după o perioadă predefinita, pentru a putea beneficia de promoții sau oferte, sau orice comportament fraudulos în măsură să afecteze bunul mers al campaniilor, este interzisă și va fi considerată o tentativă de fraudă. Proprietarul site-ului rivier.ro își rezervă dreptul de a suspenda conturile astfel create și de a retrage beneficiile aferente promoțiilor sau ofertelor în curs, de a anula contul fără preaviz, înștiințare, alte formalități sau despăgubiri.
Orice tentativă de fraudă sau orice fraudă (cum ar fi dar fără a se limită la: accesarea datelor Clienților rivier.ro, alterarea conținutului site-ului, încercarea de afectare a performanțelor serverelor rivier.ro, deturnarea conținutului livrărilor către terți etc) vor fi pedepsite conform prevederilor legale în vigoare.